Privacybeleid
Versie van 28 oktober 2026 · geldt voor numapbx.app, de NumaPBX-centrale en de apps voor iPhone, Mac, Android en Windows.
Wie zijn we? NumaPBX is een dienst van Numabit, Kruisstraat 49, 2570 Duffel, België, ondernemingsnummer BE 0789.992.051. Vragen over privacy: [email protected].
1. Onze rol
NumaPBX is een telefooncentrale voor bedrijven. Voor de gesprekken, berichten en gegevens van een klant (het bedrijf dat NumaPBX gebruikt) is die klant de verwerkingsverantwoordelijke en is Numabit verwerker: we verwerken die gegevens alleen om de dienst te leveren, volgens de instructies van de klant. Voor de accounts van gebruikers, de facturatie en de werking van onze eigen website is Numabit zelf verantwoordelijk.
2. Welke gegevens we verwerken
| Gegevens | Waarvoor |
|---|---|
| Account: naam, e-mailadres, toestelnummer, wachtwoord (alleen als onomkeerbare hash), tweestapsverificatie en passkeys | Aanmelden en beveiligen van je account |
| Gespreksgegevens: nummers van beller en gebelde, tijdstip, duur, uitkomst, gesprekskwaliteit | De centrale laten werken, gespreksgeschiedenis, storingen opsporen |
| Spraak tijdens een gesprek | Het gesprek doorgeven; wordt niet bewaard, tenzij de klant opnames aanzet |
| Voicemails en gespreksopnames (opnames alleen als de klant opnemen aanzet) | Beluisteren door de klant. Opnames worden standaard na 90 dagen automatisch verwijderd (instelbaar door de klant); voicemails blijven tot de klant of gebruiker ze verwijdert |
| Gesprekken met Maya, de AI-receptioniste: spraak, uitgeschreven tekst, samenvatting, genoteerde berichten | Bellers te woord staan en berichten doorgeven |
| Berichten (o.a. WhatsApp, als de klant dat koppelt) | Klanten van de klant antwoorden |
| Contacten in de centrale (eigen telefoonboek, koppeling met de boekhouding) | Tonen wie er belt |
| Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en appversie, foutmeldingen, diagnoses die je zelf verstuurt | Beveiliging (blokkeren van aanvallen), storingen oplossen |
3. De apps op je toestel
- Microfoon: alleen tijdens een gesprek, om je stem door te geven.
- Contacten van je toestel (als je dat toestaat): alleen om ze in de app te tonen en ernaar te bellen. Ze blijven op je toestel en worden niet naar onze servers gestuurd.
- Camera: alleen om een QR-code te scannen bij het koppelen. Er worden geen beelden bewaard of verstuurd.
- Meldingen en belscherm: om inkomende oproepen te tonen, ook als het scherm vergrendeld is. Daarvoor gebruiken we de pushdienst van Apple (iPhone, Mac) en Google (Android).
- De apps bevatten geen advertenties en geen tracking van derden.
4. Met wie we gegevens delen
Alleen met dienstverleners die we nodig hebben om NumaPBX te leveren, met afspraken over gegevensbescherming:
| Dienstverlener | Wat | Waar |
|---|---|---|
| CM.com (telefoonlijn), Telnyx (reservelijn) | Telefoonnummers, gesprekken naar en van het telefoonnet | EU |
| Cloudflare | Doorgeven van webverkeer naar numapbx.app (beveiliging) | Wereldwijd, EU-servers waar mogelijk |
| ElevenLabs | Spraak van Maya (tekst naar spraak, spraak naar tekst) | VS |
| Anthropic | Het taalmodel achter Maya en de samenvattingen | VS |
| Apple, Google | Pushmeldingen naar de apps | VS/EU |
| Microsoft 365, Meta (WhatsApp), NumaBooks | Alleen als de klant die koppeling zelf aanzet | Volgens de dienst |
Voor doorgifte buiten de EU gebruiken onze dienstverleners de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-VS-gegevensprivacykader. We verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor reclame. Gesprekken en gegevens van klanten worden niet gebruikt om AI-modellen van derden te trainen.
5. Waar en hoelang
De centrale draait op servers van Numabit in België; back-ups blijven in België. We bewaren gegevens zolang de klant de dienst gebruikt, of korter als de klant dat instelt (gespreksopnames standaard 90 dagen; voicemails tot ze verwijderd worden; diagnoses die je vanuit een app verstuurt 30 dagen). Na het einde van de overeenkomst verwijderen we de gegevens van de klant binnen 90 dagen, tenzij de wet langer bewaren vereist (bijvoorbeeld facturen).
6. Beveiliging
Verbindingen zijn versleuteld (HTTPS, en voor toestellen buiten kantoor SIP over TLS met versleuteld geluid). Wachtwoorden bewaren we alleen als hash; tweestapsverificatie en passkeys zijn beschikbaar. Aanvallen worden automatisch geblokkeerd en beheerhandelingen gelogd.
7. Je rechten
Je hebt recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Ben je beller of gebruiker van een klant van ons, richt je dan bij voorkeur tot dat bedrijf; wij helpen hen. Je kan ons altijd mailen op [email protected]. Ben je niet tevreden, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
8. Je account en gegevens laten verwijderen
Je account in NumaPBX wordt aangemaakt door de beheerder van je bedrijf. Zo laat je je account en gegevens verwijderen:
- Vraag het aan de beheerder van je bedrijf. Die verwijdert je account in de NumaPBX-centrale (Gebruikers). Daarmee verdwijnen ook je aanmeldingen op apparaten, passkeys en tweestapsverificatie.
- Of mail ons op [email protected] met je naam, je e-mailadres en de naam van je bedrijf. We bevestigen bij je bedrijf en verwijderen je account binnen 30 dagen.
- Wat er verdwijnt: je account, je instellingen, je pushregistraties en je persoonlijke voicemails en berichten.
- Wat er (tijdelijk) blijft: de gespreksgeschiedenis en opnames van het bedrijf, die van het bedrijf zijn en volgens zijn instellingen bewaard worden; back-ups worden na hoogstens 14 dagen overschreven; facturen bewaren we zolang de wet het vraagt.
Je de app verwijderen van je toestel wist de gegevens op je toestel, maar niet je account bij je bedrijf.
9. Wijzigingen
Passen we dit beleid aan, dan staat de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum. Bij belangrijke wijzigingen verwittigen we de klanten vooraf.